Sect. 2. Partie : 2 : compréhension orale et écrite, expression orale en continu et en interaction (coefficient 1)
Art. LEGIARTI000054559014
En vigueur depuis le 31 juil. 2026
L'épreuve a pour but d'évaluer l'aptitude du candidat à comprendre et s'exprimer à l'oral dans une langue vivante : il s'agit de vérifier la capacité du candidat à analyser et traiter dans la langue vivante une situation à laquelle il est confronté et à réagir en expliquant ses choix. Il doit en effet montrer sa capacité à présenter, à partir d'un contexte professionnel ancré dans l'aire culturelle et linguistique de référence, un court propos organisé et à prendre part à un dialogue dans la langue choisie dans le cadre d'une situation en lien avec le domaine professionnel.
L'épreuve permet d'évaluer les compétences du candidat en compréhension orale et écrite ainsi qu'en expression orale en continu et en interaction.
L'évaluation permet de positionner le candidat par rapport à un niveau B2 du CECRL.
2.1. Forme ponctuelle
Durée 20 minutes + 20 minutes de préparation
L'évaluation est fondée sur un dossier composé d'au moins deux documents de nature variée, associés à une mise en situation se rattachant au secteur de l'assurance.
Parmi les documents du dossier, l'un doit être audio ou vidéo d'une durée de 2 minutes 30 à 3 minutes.
Les documents textuels, iconographiques ou numériques peuvent être une affiche, un extrait de site internet ou intranet, une fiche technique, une plaquette de communication, un extrait d'article de presse, etc.
Les documents audio ou vidéo peuvent être un extrait de discours, une discussion, un commentaire de l'actualité diffusé par différents canaux, une campagne de communication audio ou vidéo, etc. Il ne s'agira cependant en aucune façon d'écrit oralisé ni d'enregistrements issus de manuels.
L'évaluation se déroule en deux temps menés dans la langue vivante :
- une prise de parole en continu au cours de laquelle le candidat fait la présentation du dossier qui lui a été fourni et amorce l'analyse de la situation professionnelle qui lui a été soumise (5 minutes environ) ;
- la commission conduit ensuite un entretien qui doit permettre au candidat d'approfondir et de compléter les points abordés. au fil des échanges, le candidat est invité à réagir, décrire, reformuler, développer une argumentation, justifier son propos ou encore apporter des explications. (15 minutes)
La commission d'interrogation est composée d'un enseignant de langue vivante intervenant dans une section de STS tertiaire, de préférence en STS Assurance.
2.2. Contrôle en cours de formation
L'évaluation est fondée sur un dossier composé d'au moins deux documents de nature variée, associés à une mise en situation se rattachant au secteur de l'assurance.
Parmi les documents du dossier, l'un doit être audio ou vidéo d'une durée de 2 minutes 30 à 3 minutes.
Les documents textuels, iconographiques ou numériques peuvent être une affiche, un extrait de site internet ou intranet, une fiche technique, une plaquette de communication, un extrait d'article de presse, etc.
Les documents audio ou vidéo peuvent être un extrait de discours, une discussion, un commentaire de l'actualité diffusé par différents canaux, une campagne de communication audio ou vidéo, etc. Il ne s'agira cependant en aucune façon d'écrit oralisé ni d'enregistrements issus de manuels.
L'évaluation se déroule en deux temps menés dans la langue vivante suivie :
- une prise de parole en continu au cours de laquelle le candidat fait la présentation du dossier qui lui a été fourni et amorce l'analyse de la situation professionnelle qui lui a été soumise (5 minutes environ) ;
- la commission conduit ensuite un entretien qui doit permettre au candidat d'approfondir et de compléter les points abordés. Au fil des échanges, le candidat est invité à réagir, décrire, reformuler, développer une argumentation, justifier son propos ou encore apporter des explications (15 minutes).
L'évaluation est assurée par un enseignant ou un formateur de langue vivante intervenant dans une section de STS tertiaire, de préférence en STS Assurance.
Epreuve E3 - Gérer la relation client/prospect dans les activités de l'assureur
Unité U3 - Coefficient 4
1. Finalités et objectifs
L'objectif est d'évaluer le degré d'acquisition des compétences correspondant au bloc « Gérer la relation client/prospect dans les activités de l'assureur ». Cette épreuve porte sur les compétences de ce bloc en relation avec des activités de communication diverses (du premier contact à un éventuel sinistre). Elle a pour objectif d'évaluer la capacité du candidat à installer et à maintenir une relation de confiance entre l'assureur et le client ou le prospect en valorisant la posture d'accompagnement afin de pérenniser la relation client. Il s'agit également de faire preuve de réflexivité dans le but d'améliorer les pratiques individuelles et collectives.
2. Critères d'évaluation
Les critères d'évaluations correspondent aux résultats attendus exprimés pour chaque compétence du bloc 1 « Gérer la relation client/prospect dans les activités de l'assureur »
3. Modalités d'évaluation
3.1. Compétences évaluées
C 1.1 : Accueillir et prendre contact avec le client ou le prospect.
C 1.2 : Recueillir les besoins en assurance du client ou du prospect.
C 1.3 : Présenter au client ou au prospect des solutions d'assurance établies et adaptées.
C 1.4 : Assurer la traçabilité de la relation client.
C 1.5 : Contribuer à la démarche qualité de la relation client.
3.2. Déroulé de l'épreuve
Que ce soit sous forme ponctuelle ou en contrôle en cours de formation, l'épreuve prend appui sur :
- des supports mis à disposition des candidats avant l'épreuve selon une procédure précisée dans la circulaire nationale d'organisation, notamment une base de données clients, des contrats d'assurance divers et tout document utile ;
- un ordinateur équipé des solutions logicielles adaptées y compris pour utiliser la base de données mise à disposition
3.3. Forme ponctuelle
Avant l'entretien, le jury choisit le ou les contrats qui serviront de supports à l'épreuve et formule une demande de travail :
- préparation d'un entretien avec le client à partir d'un contexte assurantiel donné ;
- rédaction d'un écrit professionnel à partir d'une demande d'un client
Le candidat dispose d'un temps de préparation de 40 minutes pour prendre connaissance et effectuer les travaux demandés. Le travail porte sur l'accueil d'un client pour une souscription ou une modification de contrat et la rédaction d'un écrit professionnel.
Il a accès aux conditions générales des contrats et à la base de données clients.
L'entretien se déroule en 2 temps :
Premier temps (25 minutes au maximum) avec 2 simulations d'entretien avec le ou les clients :
- simulation d'entretien préparée par le candidat consistant en l'accueil d'un client pour une souscription ou modification de contrat ;
- simulation d'entretien non préparée par le candidat et portant sur l'accueil d'un client en situation de sinistre.
Chacune de ces situations peut nécessiter l'utilisation d'un poste informatique. Un des membres du jury assure le rôle du ou des clients. Pour l'une des 2 situations, il est demandé au candidat de procéder à une prise de notes afin d'assurer le suivi en interne de la relation avec le client identifié et dans un contexte assurantiel caractérisé.
Deuxième temps (15 minutes au maximum) avec un entretien avec le jury permettant :
- une analyse réflexive sur chacune des situations d'entretien simulées dans le premier temps ;
- un commentaire de la prise de notes effectuée pendant l'une ou l'autre des 2 simulations ;
- une présentation de l'écrit professionnel rédigé pendant le temps de préparation.
3.4. Contrôle en cours de formation
L'évaluation comporte deux situations distinctes.
Situation A :
Cette évaluation se déroule dans le cadre de la formation à partir de la première année de formation. Elle prend appui sur des informations prélevées par le candidat, par ses professeurs ou ses formateurs, à partir de travaux et d'entretiens conduits tout au long de la formation (au fil de l'eau). Elle est effectuée à partir de la grille d'évaluation fournie par la circulaire d'organisation de l'examen.
Situation B (10 à 15 minutes) :
L'entretien se déroule en 2 temps :
Premier temps (10 minutes au maximum) avec 1 simulation d'entretien :
Cette simulation porte sur l'accueil d'un client en situation de sinistre. Elle n'est pas préparée par le candidat.
Cette situation peut nécessiter l'utilisation d'un poste informatique. Il est demandé au candidat de procéder à une prise de notes afin d'assurer le suivi en interne de la relation avec le client.
Deuxième temps (15 minutes au maximum) avec un entretien avec le jury permettant :
- une analyse réflexive sur la situation simulée lors du premier temps de la situation ;
- un commentaire de la prise de notes effectuée pendant la simulation permettant d'assurer, en interne, le suivi de la relation client.
3.5. Composition de la commission d'évaluation
La commission d'évaluation est composée de deux membres :
- un professeur chargé des enseignements du bloc de compétences « Gérer la relation client/prospect dans les activités de l'assureur » ou, à défaut, d'un professeur en charge d'un autre enseignement professionnel ;
- un professionnel ou, à défaut, un professeur en charge des enseignements professionnels du BTS Assurance.
Avant le jury final, une procédure d'harmonisation est mise en place par les autorités académiques selon les modalités fixées par la circulaire d'organisation.
Epreuve E4 - Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance
Unité U4 - Coefficient 4
1. Finalités et objectifs
L'objectif est d'évaluer le degré d'acquisition des compétences correspondant au bloc « Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance ». Cette épreuve porte sur les compétences de ce bloc en relation avec des activités commerciales intégrant la prospection, la prise en compte des besoins du client et la conception d'une solution adaptée. Elle a pour objectif d'évaluer la capacité du candidat à développer le portefeuille client grâce à des actions pertinentes et à élaborer des solutions adaptées aux besoins du client.
2. Critères d'évaluation
Les critères d'évaluations correspondent aux critères d'évaluation exprimés pour chaque compétence du bloc 2 « Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance ».
3. Modalités d'évaluation
3.1. Compétences évaluées
C 2.1 : Mettre en œuvre une démarche de prospection.
C 2.2 : Elaborer une solution adaptée aux besoins du client ou du prospect dans le cadre d'une approche globale.
C 2.3 : Formaliser la souscription du contrat.
3.2. Déroulé de l'épreuve
L'épreuve prend appui sur :
- un dossier professionnel fourni par le candidat ;
- une base de données clients, des contrats d'assurance divers et tout document utile ;
- un ordinateur équipé des solutions logicielles adaptées.
L'épreuve se déroule en forme ponctuelle. Elle prend appui sur des situations professionnelles vécues ou observées par le candidat durant sa formation.
Ces situations sont décrites dans le dossier professionnel support de l'épreuve.
Dossier professionnel fourni par le candidat : 2 fiches relatives à la mise en œuvre d'une action de développement de portefeuille :
- une action en assurance de biens et responsabilité ;
- une action en assurance de personnes.
Avant l'entretien, le jury choisit l'action commerciale qui servira de support à l'épreuve et formule une demande de travail.
L'épreuve comporte un temps de préparation de 30 minutes pendant lequel il s'agit de prendre connaissance de la fiche d'action de développement de portefeuille choisie par le jury et de préparer, en réponse à la demande formulée par le jury, une solution argumentée se basant sur les conditions générales liées à la fiche choisie.
L'entretien se déroule en 2 temps :
- premier temps (15 minutes au maximum) :
Lors de ce premier temps, la commission s'entretient avec le candidat afin d'apprécier le degré de maîtrise des compétences en relation de l'activité « mise en œuvre d'une démarche de prospection » du bloc « Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance ». Le candidat explicite l'action commerciale présentée dans le dossier, notamment, le contexte, les objectifs poursuivis, les modalités de réalisation, les difficultés rencontrées, les résultats obtenus et justifie ses choix opérationnels ;
- deuxième temps (15 minutes au maximum) :
- première partie (5 minutes au maximum) : le candidat expose et argumente la solution d'assurance préparée. Il précise les étapes de formalisation de souscription du contrat visé ;
- seconde partie (10 minutes au maximum) : la commission s'entretient avec le candidat afin d'apprécier le degré de maîtrise des compétences relevant de l'élaboration d'une solution adaptée, de la formalisation de la souscription, et de sa capacité à prendre du recul sur la proposition faite.
La commission d'évaluation est composée de deux membres :
- d'un professeur chargé des enseignements du bloc de compétences « Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance » ou, à défaut, d'un professeur en charge d'un autre enseignement professionnel du BTS Assurance ;
- d'un professionnel ou, à défaut, d'un professeur en charge des enseignements professionnels du BTS Assurance.
Epreuve E5 - Suivre les évolutions de l'environnement assurantiel et des contrats du client
Unité U5 - Coefficient 5
1. Finalités et objectifs
L'épreuve a pour objectif d'évaluer le degré d'acquisition des compétences correspondant au bloc « Suivre les évolutions de l'environnement assurantiel et des contrats du client ». Cette épreuve porte sur les compétences de ce bloc en relation avec le devoir d'accompagnement et de conseil du client tout au long de la vie du contrat afin qu'il reste adapté aux besoins du client, à son contexte, au cadre juridique et à certaines variables économiques. Elle requiert une capacité d'analyse pertinente de l'écosystème assurantiel. Elle a pour objectif d'évaluer la capacité du candidat à suivre les évolutions du secteur et en détecter les conséquences sur les contrats du client.
2. Critères d'évaluation
Les critères d'évaluations correspondent aux critères d'évaluation exprimés pour chaque compétence du bloc 3 « Suivre les évolutions de l'environnement assurantiel et des contrats du client ».
3. Modalités d'évaluation
3.1. Compétences évaluées
C.3.1 : Analyser le secteur assurantiel et adapter ses pratiques professionnelles.
C.3.2 : Gérer la vie du contrat du client.
C.3.3 : Gérer la fin du contrat d'assurance.
3.2. Forme ponctuelle
L'épreuve se déroule sous forme d'une épreuve ponctuelle écrite d'une durée de 3 heures.
Elle prend appui sur un sujet qui invite le candidat à traiter trois dossiers différents sur un ou plusieurs contrats d'assurance :
- l'analyse des dimensions économiques, juridiques et managériales du secteur assurantiel et les conséquences sur un contrat d'assurance et/ou les pratiques professionnelles ;
- la proposition d'une modification d'un contrat d'assurance d'un client afin de répondre à une situation contextualisée ;
- la fin d'un contrat d'assurance d'un client afin de répondre à une situation contextualisée.
L'épreuve prend appui sur un dossier documentaire qui comprend :
- un ou des contrats d'assurance ;
- une base documentaire nécessaire pour comprendre la situation du client et le contexte associé du secteur assurantiel.
3.3. Contrôle en cours de formation
Cette épreuve prend appui sur plusieurs situations d'évaluation conduites en cours de formation lors de l'enseignement du bloc 3 « Suivre les évolutions de l'environnement assurantiel et des contrats du client », situations d'évaluation que le candidat aura pu subir tout au long de sa formation.
Le candidat doit attester de sa maîtrise des compétences à travers les activités suivantes :
- une étude de cas écrite portant sur la modification d'un contrat d'assurance d'un client ;
- deux évaluations écrites à partir d'un dossier documentaire prenant appui sur une ou plusieurs situations professionnelles portant sur la modification et la fin d'un contrat d'assurance d'un client ;
- une analyse écrite construite au cours de la formation, à partir d'une situation professionnelle vécue, d'une adaptation des pratiques professionnelles en raison d'une évolution économique, juridique ou managériale du secteur assurantiel.
L'évaluation apprécie le degré de maîtrise des compétences relevant du bloc « Suivre les évolutions de l'environnement assurantiel et des contrats du client ». L'évaluateur complète une fiche de positionnement des compétences acquises par le candidat et établit un compte-rendu des productions réalisées par chaque candidat : nature de l'activité réalisée, date, durée et conditions de réalisation.
Avant le jury final, une procédure d'harmonisation est mise en place par les autorités académiques selon les modalités fixées par la circulaire d'organisation.
Epreuve E6 - Gérer les sinistres et les prestations ; proposer des solutions d'accompagnement
Unité U6 - Coefficient 5
1. Finalités et objectifs
L'épreuve a pour objectif d'évaluer le degré d'acquisition des compétences correspondant au bloc « Gérer les sinistres et les prestations ; proposer des solutions d'accompagnement ». Cette épreuve porte sur les compétences de ce bloc dédiées à la gestion du sinistre (de la prise en compte de la demande du client jusqu'à la clôture du dossier) et à la clôture d'un contrat assurance-vie ou PER. Elle a pour objectif d'évaluer la capacité du candidat à assumer les activités inhérentes à la gestion d'un sinistre ou à la clôture d'un contrat.
2. Critères d'évaluation
Les critères d'évaluations correspondent aux résultats attendus exprimés pour chaque compétence du bloc 4 « Gérer les sinistres et les prestations ; proposer des solutions d'accompagnement »
3. Modalités d'évaluation
3.1. Compétences évaluées
C.4.1 : Instruire le dossier de sinistre.
C.4.2 : Recourir aux partenaires internes et externes.
C.4.3 : Effectuer le traitement des indemnisations et prestations.
3.2. Déroulé de l'épreuve
L'épreuve se déroule sous forme d'une épreuve ponctuelle écrite d'une durée de 4 heures.
L'épreuve s'appuie sur un ou plusieurs cas concrets présentant une situation inspirée de la réalité ayant trait aux traitements relatifs à un processus d'indemnisation. Elle peut comporter plusieurs parties qui peuvent être indépendantes.
Le sujet est structuré de la façon suivante :
1. Présentation du contexte ;
2. Présentation de la mission ou des missions à réaliser ;
3. Documents liés aux assurés et aux contrats ;
4. Extraits issus de la réglementation en vigueur.
Epreuve facultative EF1 - Langue vivante facultative
UF1 - Coefficient 1
(Durée 15 minutes, préparation 15 minutes)
1. Finalités et objectifs
La langue vivante étrangère choisie au titre de l'épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l'épreuve obligatoire.
L'épreuve évalue la capacité du candidat à présenter un exposé bref et structuré, ainsi qu'à participer à un échange à caractère professionnel dans la langue choisie.
L'évaluation se fonde sur une maîtrise du niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL) des activités langagières.
2. Formes de l'évaluation
Forme ponctuelle orale
L'épreuve consiste en un oral d'une durée maximale de 15 minutes, précédé de 15 minutes de préparation. L'évaluation est conduite par un professeur de langue vivante qui enseigne la langue choisie par le candidat.
L'épreuve s'appuie sur un document fourni par l'examinateur. Ce document, dans la langue vivante étrangère choisie et en lien avec le domaine professionnel, peut-être :
- soit un document écrit, éventuellement accompagné d'un visuel. L'ensemble des éléments textuels, hors source, n'excède pas 250 mots ;
- soit un support audio ou vidéo, d'une durée comprise entre une minute et une minute trente secondes, que le candidat visionne librement pendant les quinze minutes de préparation.
Dans un premier temps, de cinq minutes maximum, le candidat rend compte du document et réagit au(x) thèmes abordé(s). S'ensuit un échange avec l'examinateur, de dix minutes maximum, qui prend d'abord appui sur les propos du candidat et peut ensuite être élargi à des questions plus générales sur la thématique du document ou relevant de la spécialité ou de l'expérience professionnelle du candidat.
Au fil de cet échange, le candidat est invité à réagir, préciser, reformuler, justifier son propos ou encore à apporter des explications.
Epreuve facultative : EF2 - Engagement étudiant
UF2 - Coefficient 1
Arrêté du 23 septembre 2020 portant définition de l'unité facultative « engagement étudiant » du brevet de technicien supérieur prévue à l'article D. 643-15-1 du code de l'éducation.
Pour le BTS Assurance, elle est adossée à l'épreuve E4.
Epreuve orale - durée : 20 minutes sans préparation
1. Objectifs
Cette épreuve facultative vise à identifier les compétences, connaissances et aptitudes acquises par le candidat dans l'exercice des activités mentionnées à l'article L.611-9 du Code de l'éducation et qui relèvent de celles prévues par le référentiel d'évaluation de la spécialité du diplôme de brevet de technicien supérieur pour laquelle le candidat demande sa reconnaissance « engagement étudiant ».
Cela peut concerner :
- l'approfondissement des compétences évaluées à l'épreuve obligatoire E4 « Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance » ;
- le développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le référentiel du diplôme.
2. Critères d'évaluation
Les critères d'évaluation sont :
- l'appropriation des compétences liées au domaine professionnel ;
- la capacité à mettre en œuvre les méthodes et les outils ;
- la qualité de l'analyse ;
- la qualité de la communication.
3. Modalités d'évaluation
3.1. Contrôle en cours de formation
Il s'agit d'une situation d'évaluation orale d'une durée de 20 minutes qui prend la forme d'un exposé (10 minutes) puis d'un entretien avec la commission d'évaluation (10 minutes).
Cette épreuve prend appui sur une fiche d'engagement étudiant, servant de support d'évaluation au jury, présentant une ou plusieurs activité(s) conduite(s) par le candidat. En l'absence de cette fiche, l'épreuve ne peut pas se dérouler. Les modalités de mise en œuvre (procédure, calendrier, etc.) seront précisées dans la circulaire nationale d'organisation du BTS.
L'exposé doit intégrer :
- la présentation du contexte ;
- la description et l'analyse de(s) activité(s) ;
- la présentation des démarches et des outils ;
- le bilan de(s) activité(s) ;
- le bilan des compétences acquises.
La composition de la commission d'évaluation est la même que celle de l'épreuve E4.
3.2. Forme ponctuelle
Il s'agit d'une situation d'évaluation orale d'une durée de 20 minutes qui prend la forme d'un exposé (10 minutes) puis d'un entretien avec la commission d'évaluation (10 minutes). Elle se situe dans la continuité de l'épreuve ponctuelle E4.
Cette épreuve prend appui sur une fiche d'engagement étudiant, servant de support d'évaluation au jury, présentant une ou plusieurs activité(s) conduite(s) par le candidat. En l'absence de cette fiche, l'épreuve ne peut pas se dérouler. Les modalités de mise en œuvre (procédure, calendrier, etc.) seront précisées dans la circulaire nationale d'organisation du BTS.
L'exposé doit intégrer :
- la présentation du contexte ;
- la description et l'analyse de l'activité ou des activités ;
- la présentation des démarches et des outils ;
- le bilan de(s) activité(s) ;
- le bilan des compétences acquises.
La composition de la commission d'évaluation est la même que celle de l'épreuve ponctuelle E4 « Développer le portefeuille et élaborer des solutions d'assurance ».
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